客戶陌生開發的終極利器：LeadBooster

一、超強四大功能

您或許已經熟悉LeadBooster的三個功能了：聊天機器人、真人聊天與網站表單，這三個功能都有經過更新，而現在Pipedrive還新增了客戶探測器。客戶探測器是個可搜尋的資料庫，您可以在裡面找到下一個商機。

• 客戶探測器：從擁有超過4億筆個人檔與1000萬家公司的資料庫，依據您的理想客戶輪廓找到外部潛在客戶。使用點數來解鎖目標經過驗證的電子郵件地址、電話號碼以及社群軟體個人檔。
• 聊天機器人：自動在您的網站上和人們互動，並減少評估網站訪客是否夠資格成為潛在客戶的時間。聊天機器人的客製化非常容易，客製化包含機器人外觀、機器人問的問題以及回答方式。
• 真人聊天：在需要真人聯絡時收到通知。屆時有空的專員便可以從任何地方無縫接管由聊天機器人所開啟的對話，包含他們的行動裝置。
• 網站表單：提供給您的集客潛在客戶簡單且可靠的方式，分享他們的連絡資訊。分享或在您的網站上嵌入高度客製化、容易製作的表單，讓潛在客戶主動聯絡。

使用聊天機器人讓您的銷售專員從任何地方(包含他們的行動裝置)與網站訪客聯絡，或是透過聊天機器人以及網站表單，365天全年無休與潛在客戶互動，評估他們的品質如何。若您希望藉助網站以外的方式找到潛在客戶，客戶探測器將幫您覓得下一個商機，同時放心遵守個人資料法規。

以下是這四大功能的更詳細介紹：

二、客戶探測器

客戶探測器讓您搜尋全球超過4億筆個人檔與1000萬家公司的資料庫，可當作公司的潛在客戶開發來源。這個資料庫百分之百符合GDPR與其他國際資料法規。您可以閱讀這篇文章，了解更多關於遵循B2B資料的資訊。

客戶探測器用起來很簡單：

1. 步驟一：使用篩選器建立您的目標客戶輪廓，像是職稱、所在位置和產業別，然後產生您的整體潛在市場(TAM)。若想了解更多TAM的資訊，歡迎閱讀我們介紹B2B潛在客戶開發的文章。
2. 步驟二：使用點數來解鎖您希望開發的潛在客戶資訊，包含經過驗證的Email、電話號碼、職位記錄以及社群個人檔。
3. 步驟三：帶著信心與您解鎖資訊的潛在客戶聯絡。請記住，客戶探測器的B2B資料庫每天都會更新最多800,000筆個人檔案。

只要有添購LeadBooster就能使用客戶探測器，但您需要使用點數才可以看見目標潛在客戶的聯絡資訊。每一個客戶探測器點數能夠解鎖一位潛在客戶。您可以一次購買10、50、200以及2000個點數，根據您家公司的規模、類型及策略我們還提供更彈性的方案。

三、聊天機器人

請問您獲得網站潛在客戶的策略，是仰賴目標客戶自己提供他們的資訊，以便您們其中一位銷售人員能與之聯絡嗎？如果是的話，那您等於錯失了捕捉、評估大量潛在客戶品質的巨大商機。

就算是您獲得的潛在客戶，大概也需要人為管理還有在CRM裡面手動指派給銷售人員。這些動作都在消耗寶貴的時間，您的潛在客戶甚至可能跑去找其他速度更快的競爭對手。

在銷售的世界裡，您回覆的速度越快，就越有可能轉換潛在客戶。但談到馬上回覆，說得總比做起來簡單。這便是為什麼Pipedrive打造了聊天機器人。

用聊天機器人評估更多潛在客戶的品質

Pipedrive的對話聊天機器人讓您家公司能自動評估潛在客戶的品質、預約更多會議，以及用更快的速度成交。當網站訪客一到首頁，聊天機器人便會馬上開啟對話，讓您的網站搖身一變成全天候的集客機器。

您可以把聊天機器人想像成一位不用休息的團隊成員，不停和潛在客戶對話，夙夜匪懈。Pipedrive的聊天機器人會在把有興趣且經過評估的潛在客戶轉交給業務同仁之前提出最核心的問題，並在必要時回答客戶問題。

Pipedrive的聊天機器人如何運作？

Pipedrive的聊天機器人讓您寫出簡單問題以及回答路徑，以便您透過聊天的形式，從目標客戶那裡獲得重要資訊。

作為新手包，Pipedrive準備了四份劇本，專門設計來幫助您評估更多潛在客戶的品質、預約更多會議、導引潛在客戶，或甚至和您的潛在客戶聊天。

馬上評估網站訪客的品質：Pipedrive的聊天機器人讓您在聊天過程中，根據問題建立對話分支，然後再根據您家銷售團隊的標準去引導、評估目標客戶的品質。依據網站訪客的回應，您可以提供更多關於特定產品或服務的有用資訊，用連結附上推銷影片、訓練文件以及產品資訊。

自動預約會議時間：鼓勵您的目標客戶直接在聊天過程中安排通話、會議或Demo時間。完成與您們公司的首次互動後，您的目標客戶將知道銷售人員何時會與他聯絡。省去來來回回的煩人訊息。Pipedrive的聊天機器人和預約工具Scheduler完美整合，所以機器人會確認您的有空時段安排會議。

把火燙的潛在客戶轉交給合適的專員：您可以根據潛在客戶針對事先準備好問題的回答，選擇他們是否有品質。品質評估後，您還能告訴機器人怎麼把資訊儲存在Pipedrive，以及該指派給誰。您可以決定這筆資料要存到潛在客戶收件匣，或是銷售漏斗內的交易。若是存到潛在客戶收件匣，這些新的潛在客戶資料會跑到收件匣最上方，而且統一帶有藍色圈圈，告訴您這些都是火燙的潛在客戶。點擊潛在客戶資料後，畫面會跳出聊天機器人蒐集來的所有資訊。

建立劇本達成不同的目標

儘管Pipedrive已經建立好四套劇本供您當作範本使用，您還是可以調整它們配合您的目標，或甚至自己從頭建立一份。

「劇本」是Pipedrive給LeadBooster聊天機器人中特定對話路徑的名稱。每一套劇本都有「卡片」，讓您在路徑內完成各式各樣的工作，像是蒐集資訊、安排會議時間，或是與銷售專員開始對話。

舉個例子，您可以為產品頁面建立一套聊天機器人的劇本，幫助網站訪客瀏覽他們尋覓中的解決方案，而另一套劇本則給價格頁面使用，負責和網站訪客互動，引導他們找到符合需求的版本價目。

用您的風格客製化聊天機器人

您的聊天機器人需要符合品牌形象，好讓目標客戶與您們互動。您可以將聊天機器人完整客製化，與您家公司的線上形象同步。您可以編輯顏色主題，並且完全掌控語調，賜予聊天機器人獨一無二的個性。

下功夫為您的聊天機器人取一個記憶點強烈的名字，要最能代表您們公司(您可能會想使用銷售專員的名字)，然後選擇頭貼，打造專屬於您的聊天機器人。無論您是想用公司Logo客製化聊天機器人，或是使用團隊成員的照片，一切都隨意。

Pipedrive甚至還給客製化引擎加入了預覽功能讓您嘗試不同樣貌。所以在正式把聊天機器人加到網站上面之前，您可以放一百二十個心，萬事到位。

我要如何把聊天機器人放到網站上？

把聊天機器人放到網站上非常簡單。

等您決定好要如何和目標客戶互動後，Pipedrive會產生一組簡短的程式碼，方便您一鍵複製(或是傳給網站管理員)，然後加入到您的網站──其實就像您嵌入分析或社群媒體追蹤碼一樣。

別因為這聽起來太技術就擔心，Pipedrive在工具裡面有提供非常詳盡的指示，幫助您讓聊天機器人用雙倍速度上工，就算這是您首次加入類似的東西到網站上也無妨。

四、真人聊天

Pipedrive的聊天機器人是用來加溫和評估潛在客戶品質的利器，但有時候您就是需要真人來處理問題。

真人聊天讓您的專員能直接上線，即時和那些正在與聊天機器人對話的潛在客戶互動。

舉例來說，某位既有客戶到您的網站上，並透過聊天機器人發問，但您的Q&A或支援中心頁面都無法解決問題，這時候客戶服務專員便可以現身與客戶對談。

當聊天機器人辨識出高價值潛在客戶時，真人聊天也可以派上用場，讓銷售專員馬上與對方聯絡。

如何使用真人聊天

Pipedrive其中一套聊天機器人劇本範本已經包含了真人聊天卡片來啟用這項功能，不過您也可以把這張卡片加到任何全新或先前製作的聊天機器人劇本中，安插進對話路徑即可。

在真人聊天卡片中，您可以寫上訊息通知潛在客戶說即將有真人聯絡，給他們預計的等待時間，並在您的團隊休息時加入離線訊息。

真人聊天的劇本開始執行後，您的專員便會被聊天機器人開啟的對話通知，同時把他們自己的狀態調整為「我在線上」來領取潛在客戶。無論網站、行動裝置App都能使用。

您可以閱讀Pipedrive知識庫的文章，了解如何使用真人聊天。

以下是整合聊天機器人和真人聊天的範例，用來獲取和優質潛在客戶的會議時間。

由於真人聊天同時存在於網頁版和行動裝置版的Pipedrive上面，當有新商機在您所使用的裝置上吸引網站訪客時，您便會收到通知。

我們沿用上個章節的例子來拆解顧問公司的流程步驟會是什麼樣子：

1. 潛在客戶來到您的網站，並前往管理顧問的產品頁面，您有在這邊加入聊天機器人。
2. 聊天機器人提出您客製化的問題，根據網站訪客的回答，某些潛在客戶被判斷為您希望銷售專員馬上聯絡的類型。
3. 您的線上銷售專員及時收到通知，而且能夠馬上加入真人聊天介紹自己，並安排好介紹產品的時間。若屆時剛好沒有銷售專員在線上，聊天機器人會帶而結束對話。

以上步驟走下來不過數分鐘，節省了您的專員的時間與精力，同時也讓顧客感覺被重視。

五、網站表單

網站表單用起來很直覺，而且只需要點幾下滑鼠便能設置完畢，代表您不必大費周章就能準備上陣。如同Pipedrive其他功能，網站表單完全客製化，方便您只蒐集和公司及銷售團隊相關的資訊。接下來您可以把這些資料自動傳到潛在客戶收件匣或銷售漏斗。

把表單嵌入到您的網站，透過電子電子活動的連結或社群平台分享出去。Pipedrive還另外給網站表單新增了一些額外功能：

• 洞察分析：檢視您的網站表單表現如何。
• 客製化欄位：獲取地址、日期、長文、貨幣、多選題、數字、電話、單選題和一般文字類型的欄位。
• 進階設定：客製化您的送出按鈕、reCaptcha和成功頁面。

就算您已經是Pipedrive的既有用戶，還是可以免費試用LeadBooster 14天。若您是第一次使用Pipedrive，可以免費試用14天LeadBooster和Pipedrive。或立即聯絡台灣經銷商田中系統，更可獲得最多30天的免費試用期！