Pipedrive如何使用CRM工具、聊天機器人達成更多轉換

Pipedrive如何使用聊天機器人評估潛在客戶品質,以達成更多轉換
  • 聊天機器人幫助銷售團隊獲得更多優質的潛在客戶,並將30%的試用帳號轉換成新顧客。
  • 使用聊天機器人的銷售團隊已經增加了超過1,000名潛在客戶到清單裡。
  • 其中一位使用聊天機器人的團隊成員在與試用者聯絡、DEMO方面屢創佳績,另一位也有使用聊天機器人的人也創下了MRR新紀錄。

我們知道Pipedrive的聊天機器人(LeadBooster的其中一項加值功能)能夠協助企業改善潛在客戶的開發流程。這便是為什麼我們的銷售團隊會利用聊天機器人與網站訪客對話,且銷售團隊也看見了實際成效,有更多高度參與、品質優良的潛在客戶開始試用,且有更多試用者轉換成顧客。

Pipedrive當年推出LeadBooster時,裡面只有聊天機器人這個功能而已,現在則多出了其他潛在客戶的開發功能。

上述的兩位銷售團隊成員將聊天機器人加進了流程當中,而且獲益匪淺,與更多網站訪客開啟對話、評估他們的品質並將他們轉換成付費顧客。

一、銷售團隊在使用CRM的聊天機器人之前的挑戰是什麼?

聊天機器人身為Pipedrive的產品項目之一,自然與您的交易銷售流程完美同步。銷售團隊先前使用的工具,可沒有像聊天機器人一樣契合。

「對我而言,當初最困難的部分是在Intercom和Pipedrive帳戶之間切換來切換去。」顧客體驗專員Patricia Bowlin如此說道:「那個時候,我得在Intercom裡面回答顧客的問題,然後回到Pipedrive檢查對方是不是我們的用戶,然後決定是否要將案子轉交給銷售顧問。如果是新聯絡的話,就得建立新交易,寄送我的資訊給他們。」

團隊因此也錯失了商機,並把時間浪費在不相關的支援要求上,最後還是得將案子轉交給適合的部門團隊。

「我們當時還有另外兩個挑戰。」顧客經理Fabiana Barbosa補充:「我們必須停止接收來錯的支援案件。除此之外,有些潛在客戶不會在我們的工作時間到官網上開啟聊天對話,我們需要即時接應、評估潛在客戶品質,不這樣的話這些潛在客戶之後也不會再訪或是創建試用帳號。」

二、他們怎麼會在CRM的聊天機器人中找到解答?

聊天機器人的問與答是完全客製化的,能夠評估潛在客戶的品質,甚至與銷售專員預約會議時間,這些動作當下專員都不必在線上。這意味著Patricia和Fabriana不會再錯失任何商機,同時也知道該如何與潛在客戶接觸,因為聊天機器人會先詢問細節。

「導入聊天機器人之後,我們有更多時間專心在試用關心和DEMO上,避免錯失商機。」Fabriana坦言。

聊天機器人也替他們節省時間,馬上就能將潛在客戶提供的資訊加進Pipedrive的潛在客戶當中,團隊不必手動輸入。

「現在我可以在同一平台進行大部分的作業,問題都已經事先填好了,所以我不用多問就能輕鬆確認對方是我們的用戶或是新聯絡。」Patricia說道。

聊天機器人還能夠避免使用客服支援系統,因為它會直接將問題導向適當的地方,代表對方會更快收到答覆,銷售團隊也不會丈二金剛摸不著頭緒。

「我不用擔心說顧客可能會因為尋求客服支援而找上我,結果等上好幾個小時或甚至好幾天才得到一則回覆。」Fabriana說道。

三、聊天機器人為團隊帶來的好處

聊天機器人是客製化的,簡單好用而且與Pipedrive同步。以下是Pipedrive銷售團隊實際用過之後的感想:

  • 直接同步節省時間:「將Pipedrive當成工作的專用平台,免去在Intercom當中來回切換的時間,真的很省時喔。」
  • 客製化問題切重要害:「我真的很喜歡預先將問題設計好,這樣新聯絡或是潛在客戶有疑問時就能自動填入。」
  • 評估品質然後填入聯絡資料:「我可以直接點選某位潛在客戶,馬上就能看見所有需要的資訊,不必自己去問或是到處找來找去。」
  • 您可以利用資料與潛在客戶對話:「多虧有這樣的資料蒐集系統,我才能夠與潛在客戶順利對話,並提高他們的參與度好轉換成Pipedrive用戶。」
  • 顧客資料一應俱全:「另一個好處是我們的顧客資料現在全集中在同一個地方。」

四、Patricia和Fabriana是如何使用聊天機器人的?

若您是首次使用聊天機器人,以下是Pipedrive銷售團隊的使用方法,附帶您可以參考的小秘訣:

「我們建立了兩種藍圖:一個是巴西和葡萄牙用;另一個則是美式英文和其他一些歐洲國家的版本。」Fabriana解釋道:「裡面有評估品質用的問題,了解對方是潛在客戶或已經是用戶了,只是來和客服團隊問問題而已。」

「若他們是Pipedrive的新聯絡,也沒有創建任何帳號的話,就會意循特定步驟,和我或是Patricia預約會議,然後我們會收到會議確認通知。接著我會上Pipedrive看看對方是否已經在潛在客戶清單裡,以及先前是否有創建好的連絡資訊。」

Fabiana 和 Patricia 的小秘訣:

  1. 依照顧客的詢問類別,利用聊天機器人將他們導向適合的團隊。
  2. 在聊天機器人內設定好問題集來評估潛在客戶的品質,這樣您在與之接觸時便有相關資訊可以參考。
  3. 將聊天機器人與潛在客戶清單連結,這樣您的潛在客戶都會集中管理。
  4. 在您的聊天機器人流程中加入預約排程,以便興趣濃厚的潛在客戶能夠找時間與您的銷售專員預約聯絡。

Pipedrive的銷售團隊已經從聊天機器人身上享受到多重好處。他們的潛在客戶清單多出了超過1,000名潛在客戶,Patricia和Fabriana聯絡的潛在客戶在試用之後,轉換率也提高了30%。

若您希望看看聊天機器人或是LeadBooster其他功能所帶來的好處,您還可以閱讀以下關於聊天機器人的快速指南,或立即聯絡台灣經銷商田中系統,更可獲得最多30天的免費試用期!

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