當心免費CRM軟體的隱藏成本

一、免費的產品為什麼有魅力？

我們會喜愛「免費」這兩個字，是零元效應所導致的。這樣的行為現象會在您看見零元商品或是服務時產生，讓我們從非理性(很遺憾)的角度直覺性認為該商品、服務是有價值的。

因此，藉由免費來宣傳是傳達人工附加價值的絕佳方法，尤其因為我們認為免費的東西是低風險的。這不只對預算簿來說極有吸引力，對於那些厭惡損失的人亦同，他們總將損失(包含現金)看得比獲利(儘管物有所值)還重要。

舉免費軟體為例，就常常被當作正式軟體的簡易版販售，號稱不必為了完善的功能花錢、承擔風險，就能帶來同等的好處。反正那些功能您也用不著。

二、我們喜愛免費卻厭惡改變

就算免費，投資CRM軟體依舊是充滿風險的，那是因為組織性的改變，儘管規模小也會消耗時間與金錢。當您置身於分秒必爭且注重溝通的行業時，這樣尤其嚴重。

儘管免費CRM貌似完美，當下看來是毫無風險的方案，您還是得謹記在心，這些都只是設計來暫時使用的。那長期的方案是什麼呢？與您先前註冊相差甚遠的高階產品。

數千家的公司都犯下類似的錯誤，Sendify 便是其中一項例子，最終也經歷了轉變所帶來的陣痛。這就是免費CRM的隱藏成本，不過我們還是先來看看怎麼會有公司能夠負擔提供免費的解決方案吧。

三、免費CRM的廬山真面目

免費軟體，尤其是像CRM這樣的SaaS產品，專門利用零元效應來吸引買家， 然後創造出唯有透過購買「真實產品」才能舒緩的痛點。號稱免費的軟體刻意施以小惠後，通常會留給您以下的後遺症：

• 沒有客戶服務
• 資料安全性不足
• 近乎於零的客製化
• 缺少關鍵功能
• 針對重要功能的巨大限制
• 不斷出現的升級訊息

四、免費CRM出了什麼問題？

於是您期待CRM管理您的團隊的銷售流程，最終增加他們的成交數量。您在市面上看見了好幾個選項，並找到了包裝精巧的免費CRM服務。第一眼瞧去，它似乎提供了您的銷售團隊所需要的所有功能。

起出一個月您享受了免費訂閱，另一方面，您的團隊卻在銷售流程開始遇上阻礙。以下是團隊擁抱免費CRM之前最常遺忘的問題，事情也是從這些地方開始出錯的。

1. 使用者限制是否比團隊規模還小？

事業順利，您的客戶資料庫成長，伴隨團隊也從5人擴增至12人。您的目標是讓新進夥伴能夠快速上手同一款CRM，加入老鳥，開始成交。

結果卻讓您失望，您在使用的免費CRM竟然限制10個使用者，代表有兩位團隊成員無法被加進帳號裡。於是您的新進人才無法一同使用軟體，而且對團隊來說，無法全心全力投入單一平台是非常辛苦的事。

2. 極限在哪？您的公司能夠加入多少聯絡人？

團隊的問題先擺到一旁，您手上還有多達2萬個潛在客戶的資料呢。不過在嘗試將他們全數導入之後，您注意到您的CRM只能導入一半而已。怎麼會這樣？這可是另一個影響您成長的嚴重限制。

您的免費方案只支援1萬個聯絡人，迫使您拒半數潛在客戶於系統之外，同時還得加上兩位才剛加入團隊的新鮮人力呢。

3. 我可以完全同步email嗎？

在CRM出現之前，您使用信任的email系統與2萬名資料庫當中的潛在客戶保持聯絡。想當然爾，轉換至其他email系統並不在考量之內。

完整的email同步讓您保留所有對話紀錄和客戶資料，並與您的CRM工具無縫接軌。不過這是付費方案才會有的功能，至於免費版則如下所示：

• 僅有前幾個星期和月份的紀錄
• 只與少數(或僅一家)email系統相容
• 限制您每天能同步的信件量

4. Email範本的限制？它又對銷售有什麼樣的影響？

您的團隊希望建立、使用email範本，這讓他們能夠寄送個人化的訊息給特定客戶。不幸的是，您的免費CRM每個帳號只提供五封範本信，團隊卻有上千名不同的客戶需要聯絡。

任何經驗老道的銷售經理都知道成交的關鍵在於真誠，而一站式的溝通方案是不會給誠意打折扣的。

5. 包含了多少客製化欄位和銷售活動？

頂尖的銷售專員有能力與客戶進行有意義的對話。有些潛在客戶希望參加飯局，有的則期待能透過email或簡訊方便溝通。因此導向成交的銷售活動取決於銷售專員的個人特色與客戶需求。

創建客製化的銷售活動讓紀錄不同的成交方法變得更簡單，不過免費版本通常都有其限制。舉例來說，您其中一位銷售專員才剛建立了「與客戶餐敘」的活動，另一位專員卻認為有其他更好的方法，所以希望建立「寄送即時訊息」的活動。

猜猜結果如何？您的免費版CRM只能建立一種銷售活動，可說是過度簡化的軟體限制您的團隊的另一種招式。

複雜不必難懂

無論您用什麼角度接入，CRM本身都是複雜的。這是因為CRM是設計來簡化您所有的銷售活動。若您傾向缺少重要功能的免費CRM，那會演變成科學怪人般的情節，好像在使用一堆軟體結合在一起的鬆散組合包。

不必多說，那絕對和理想中的情況南轅北轍。

五、簡單也能強大，客製化並足以負擔

Pipedrive麾下的銷售人員都體會過與太多工具為伍的混亂，所以才打造了這樣一個單一平台，統整了上百款 app與串接模組。

Pipedrive CRM 軟體或許沒有首個月免費，卻足以讓人負擔，而且能夠隨著您的團隊一同成長。您所投注的資金，Pipedrive都反饋在資料安全性、真人支援上，也持續精進產品好讓大家的銷售更加順利。

您在尋找適合自己的雲端CRM嗎？不妨來試試看Pipedrive提供為期14天的免費試用，或立即聯絡台灣經銷商田中系統，更可獲得最多30天的免費試用期！