透過 LeadBooster 打造全方位招生資料庫

 

【客戶背景】結合學齡前、國小課後、才藝與兒童劇團的英語教育平台

「Let’s Play 遊戲英語」是一家別具特色的英語教育機構，其服務涵蓋學齡前幼園班、國小課後班、週末才藝班，還擁有自家的全英語兒童劇團，會定期進行戲劇巡演。有別於傳統單一服務的補習班，他們採取「教育界的複合式經營」，透過多元的活動與課程，觸及各種不同需求的家長與孩童。

 

【課題挑戰】表單四散、資料難以整合的「重工」輪迴

在導入初期，遊戲英語雖然購買了 Pipedrive 系統，但由於日常業務繁雜，且認為教育業與傳統 CRM 邏輯「隔行如隔山」，導致系統閒置了將近一年。在缺乏有效工具的期間，他們面臨了以下挑戰：

• Google 表單四散，資料無法統整
  無論是新生體驗課、參訪教室，或是兒童劇的購票報名，皆依賴 Google 表單。每舉辦一場新活動或新課程，就必須建立一份新表單，導致學生與潛在客群的資料極度分散，難以統一追蹤。
• 跨活動客群難以交叉分析與行銷
  來參加週末才藝班的學生，與平日課後班的學生幾乎是不同客群，而來看兒童劇的觀眾又是另一群人。在資料無法集中的情況下，機構難以有效分辨哪些家長對未來的週六才藝課或平日課程有潛在興趣。
• 手動派發報名連結，耗時費力
  高度仰賴 FB Messenger、LINE 等社群軟體私訊，由專人手動詢問需求後，再逐一發送特定的 Google 表單連結給家長，流程繁瑣、無法標準化。

 

【解決方案】啟用 LeadBooster，打造自動化招生流程

2025年底在田中系統建議下，遊戲英語啟用了 Pipedrive 的 LeadBooster 功能，將活動報名表格直接內嵌於官網，取代過往零散的報名表單。這項調整不僅串接了官網流量與 CRM 系統，也讓招生流程從手動轉向自動化，創造更流暢的客戶開發情境，讓團隊能更專注於高價值的教學諮詢。

• 自動標籤分類，釋放人力成本
  潛在客戶提交資料後，系統會依據來源自動加上內部標籤，讓同仁無需再手動分類，即可在 Pipedrive 中快速篩選學生類別。這項自動化機制大幅減輕了行政負擔，確保資料結構化，更利於後續精準行銷。
• 一站式報名，強化品牌專業度
  將報名表單內嵌於官網，讓家長在瀏覽課程後能直接報名，無需跳轉外部連結。這樣的一站式操作，不僅維持了品牌視覺一致性，更展現企業的資訊專業度。對管理員而言，統一的入口讓數據收集更完整，更能提升網站轉化率。

 

【導入成效】建立整合資料庫，精準掌握每一位潛在學員

LeadBooster 的導入為遊戲英語帶來了立竿見影的成效，成功銜接了前段的招生開發與後段的資料管理：

• 告別資料孤島
  最大效益在於終於能將所有類型的學生資料、潛在名單，全部收攏在 Pipedrive 同一個平台上進行追蹤，大幅減少了建立表單與整理資料的重工時間。
• 潛在客群經營
  即使是只報名過一次活動或買過一次戲劇票的家長，其資料也會完整保存在 CRM 中，讓遊戲英語能夠持續追蹤他們的興趣，精準推薦合適的未來課程，使一次性的參與轉化為長期的品牌黏著度。
• 交接零時差，優化客戶體驗
  未來業務同仁在系統中留下與家長的溝通備註（如：特殊需求、偏好等），即使負責人休假，其他同仁也能透過系統一目了然，提供無縫的接洽服務。

 

【未來展望】邁向自動化營運，成為教育界 CRM 成功典範

目前遊戲英語已經成功利用 Pipedrive 建立了強大的前端招生資料庫，接下來將與田中系統深化合作，將系統應用更優化：

• 導入自動化流程
  針對數以百計的學生名單，未來將設定自動通知。例如，當學生為期三個月的週末才藝班即將到期時，系統會自動發送續約提醒信件或優惠通知給家長，取代傳統人工電話追蹤，大幅提升續約率與行政效率。
• 打造教育產業 CRM 標竿
  遊戲英語會與田中系統顧問持續緊密合作，透過教育訓練與顧問輔導，克服跨產業的系統適應期，將其獨特的「學齡前＋課後班＋才藝＋劇團」商業模式與 CRM 深度結合，成為教育產業數位轉型的最佳示範案例。